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虹口凉城新村街道首创小区居委业委物业“三驾马车”合署办公

时间:2018-2-7 12:32:57  作者:  来源:  浏览:18  评论:0
内容摘要: 2月5日傍晚,家住虹口区车站北路732弄46号的田成明,气呼呼地来到凉城新村街道文苑一居委会,反映他每天停车的车位被人“占领”了,要求居委会出面解决。以往像这样的问题,居委会可能会要居民自己去找小区物业公司,而物业公司又往往并不在居民区里,这一来二去,矛盾往往会即刻“爆发”。但...
  2月5日傍晚,家住虹口区车站北路732弄46号的田成明,气呼呼地来到凉城新村街道文苑一居委会,反映他每天停车的车位被人“占领”了,要求居委会出面解决。以往像这样的问题,居委会可能会要居民自己去找小区物业公司,而物业公司又往往并不在居民区里,这一来二去,矛盾往往会即刻“爆发”。但这一次,文苑一居委会墙上多了一块“三联办公室”(居委会、业委会、物业公司联合办公室)的牌子。当天值班的物业公司工作人员王洪听了田成明的情况后,马上到现场了解情况。他一边耐心地与田成明沟通,向业主解释家门口的车位不是专用车位,一边帮业主寻找新的停车位。田成明停好车后,还专门跑到“三联办公室”,感谢工作人员及时解决了难题。
  昨天上午,全市首创的“三驾马车”合署办公在虹口区凉城新村街道文苑一居民区正式挂牌。这是街道在大调研时,针对社区居民反映最多的业主与物业公司间矛盾,而采取的一个实实在在新举措。
  去年底开始的大调研,到底调研些什么?凉城新村街道干部感到,一定要针对社区居民最迫切希望解决,影响他们日常生活指数的难点、痛点入手。为此,街道决定针对前期信访中比较突出的业主与物业间矛盾,将大调研的重点放在如何解决业主与物业公司存在的“最后一公里”问题上。“越是难的问题,就越需要直面。居民期盼的事,我们就要一竿子插到底,迎难而上,帮助解决。”凉城新村街道党工委书记乐跃明告诉记者,业主与物业公司间长期存在的矛盾,不但影响了社区管理,而且也极易影响社会稳定和居民幸福指数的提升。破解这一难题,需要采取新的举措。为此,街道提出了“万众建我家——三聚工程(党群组织聚人、共治自治聚力、为民惠民聚心)”,全力打造共建共治共享的社区生活共同体,将居委会、业委会、物业公司集中在一间办公室里办公,破解由来已久的难题。
  凉城新村街道文苑一居民区由文苑、文苑一、三湘、经典、奎江、亚馨苑、水仙7个小区组成。除了7个业委会,有5个物业公司进行管理。“我们居委干部每天要接待很多居民,接到很多电话,其中很大一部分都是和物业公司有关。老小区的居民碰到问题,往往第一个想到居委会,这是对我们工作的信任。但很多问题,光靠居委会一家难以解决。”文苑一居民区党总支书记高爱琴说。
  文苑小区有户居民,家里南面墙遇到雨天有渗水现象,便找到居委会。居委会告诉她,渗水问题要找物业公司。可居民找了物业公司,物业公司说可能楼上居民水管老化了,要居委会出面做楼上居民的工作,否则物业公司很难进居民家检查水管。就这样一来二去,居民的怨气上来了。“类似这样的现象,在这次调研时,居民多有反映。其实,居委会、业委会和物业公司间的职责是很明确的,但现在居民往往找不到物业公司,便只能找居委会。为此,我们针对调研时发现的问题,决定即知即改,成立‘三驾马车’合署办公,用这样的方式来破解难题。”乐跃明说。
  记者在文苑小区“三联办公室”看到,粉刷一新的办公室里,办公桌、电脑等办公用品一应俱全,墙上贴着居民区7个业委会和5家物业公司的联系方式及有关责任章程。据凉城新村街道相关负责人介绍,“三联办公室”设在居委会同一楼里,这样可以让居民能方便找到,同时物业有了在居民区的“落脚点”,业委会也不用另找办公点了。“三驾马车”在一起办公,居民有什么“边界”不清的问题,“三驾马车”的代表当场可以决定哪一方是解决问题的主角,如果需要一起解决的,则马上可以解决,再也不用让居民奔波了。
  乐跃明说,居民小区的精细化管理是城市精细化管理重要的组成部分。“三驾马车”合署办公,现在还处在试点阶段,在调研时还要不断地听取居民的意见,进一步探索城市管理创新机制,通过引入党代表、居民代表和社会组织等一起来“坐镇”,提高小区自治主体的精细化“绣花”功夫,试点建立物业管理委员会,与居委会、业委会形成“三委”联动,共同建设好美丽家园。这一合署办公模式完善后,将在凉城新村街道27个居民区逐渐推行。

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