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花1.5万网上订房莫名被取消一晚 去哪儿网:是你自己泄露了订房渠道

时间:2018-5-11 14:12:49  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 家住重庆南岸区的张先生今年1月中旬通过去哪儿网预订了春节期间澳门喜来登金沙城中心酒店的客房,共计两房3晚,总金额人民币15024元,全额付款并订单提交成功后,客服来电与他确认了订单。 2月16日下午4时许,张先生4个大人2个小孩一行六人到达酒店,但这时酒店前台称,没有张先生订房...
    家住重庆南岸区的张先生今年1月中旬通过去哪儿网预订了春节期间澳门喜来登金沙城中心酒店的客房,共计两房3晚,总金额人民币15024元,全额付款并订单提交成功后,客服来电与他确认了订单。
    2月16日下午4时许,张先生4个大人2个小孩一行六人到达酒店,但这时酒店前台称,没有张先生订房信息。张先生致电去哪儿网,客服表示让他稍等。直到当晚7点半,张先生才接到代理商电话,让他去前台办理入住。可到了前台,还是无法查到相关信息,代理商叫张先生把手机交给前台,他们通话结束后,张先生才得以入住,此时已晚上8点,前后折腾了4个小时。
    酒店方还告知张先生,仍旧没有后面两天的订房信息,后面需要重新办理入住。
    到了第二天,果然重复了第一天的情况,折腾到晚上11:30,张先生一行才得以入住。而到了第三天,张先生直接被通知:房间取消了。
    张先生很不解:“我全款订的房,为什么说取消就取消了?”
    张先生当时致电去哪儿网,得到的答复是:“你们泄露了订房渠道。”张先生百思不得其解:都是透明公开交易,怎么就泄露了订房渠道?无奈之下,张先生只得改变行程。
    数月来,张先生一直在找去哪儿网要说法。对方愿意退还最后一晚的房费,但张先生觉得,不应该只是这样。
    从下午4点,一直折腾到晚上快8点,张先生一行的住宿问题还是没能解决。

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